偽警告によるサポート詐欺

偽警告によるサポート詐欺をわかりやすく解説

「パソコンを利用中に、『ウイルス感染』や『システムエラー』といった警告メッセージが突然表示され、慌てて高額なソフトウェアを購入してしまったという相談が後を絶ちません。契約内容が英語で記載されていたり、解約手続きが複雑であったりするため、多くのユーザーが解約できずに困っています。さらに、画面に表示された電話番号に問い合わせると、『ウイルス除去費用』の名目で、プリペイド式の電子マネーでの支払いを要求されるケースも増えています。」

実際は、
「パソコンの画面に『ウイルス感染』と表示されたり、警告音が鳴ったりしても、実際にウイルスに感染しているとは限りません。これは、あなたを騙してお金を払わせようとする詐欺の手口です。マイクロソフトやマカフィーなどの有名なソフトのロゴが使われていても、偽物なので注意してください。安易にセキュリティソフトを購入したり、表示された電話番号に連絡したりするのはやめましょう。」

万が一購入してしまった場合は。

「事業者に連絡して、契約を解除しましょう。返金できる期間が定められている場合もあるので、早めに手続きを進めることをおすすめします。契約解除の方法が分からない場合は、最下部のダウンロードファイルを参考にしてください。英語のひな型もご用意しています。」
英語と日本語を併記するのがよいでしょう。

「プリペイド式電子マネーで支払う場合は、番号を教える前に、残りの金額を自分の口座に移しておくと安心です。万が一、相手にチャージされてしまい、残高がなくなってしまった場合は、お金を取り戻すのは難しいかもしれません。その場合は、電子マネーの会社に「サポート詐欺」にあったことを報告し、今後の悪用を防ぎましょう。」
 

このようなサイトの注意点
「パソコンに問題がないのに、ウイルス感染などを装い、不安をあおり、高額なセキュリティソフトの契約を迫る悪質な手口が横行しています。これらのソフトは、一度契約すると自動更新され、解約手続きが非常に複雑で、英語での対応を求められるケースも少なくありません。焦って契約せず、契約内容をよく確認し、解約手続きも確実に済ませることが大切です。」もう少し詳しく解説しますと、

（1）パソコンにトラブルが起きているかのような表示をする点

「パソコンに問題がないのに、ウイルス感染など、パソコンに問題があるような表示や警告音で不安をあおり、焦って契約させようとする悪質な手口が横行しています。」

（2）継続的な契約になっている点

「一度契約すると、自動更新されるため、契約を解除しないと、高額な料金がずっと引き落とされ続けてしまいます。クレジットカード情報を変更しても、契約自体は継続されるため注意が必要です。」

（3）解約の方法が分かりづらい、または購入時は日本語でも解約には英語が必要な点

「解約手続きは非常に複雑で、海外の事業者のホームページから英語で手続きを行う必要がある場合が多く、一般の利用者にとっては大きな負担となっています。また、電話で解約を申し出ても、別のプランへの変更を勧められるなど、なかなか解約できないケースも少なくありません。」